Meta lanceert AI-agent Muse: kan het bedrijf vertrouwen winnen?

Meta heeft een nieuwe digitale assistent gelanceerd die verder gaat dan chatten alleen: Muse. Waar chatbots als ChatGPT vooral vragen beantwoorden, moet Muse daadwerkelijk taken uitvoeren. Denk aan het versturen van e-mails, het boeken van een vakantie, het lager onderhandelen van rekeningen, het omzetten van een receptenvideo in een boodschappenlijstje of het afrekenen van een aankoop. De dienst is vanaf nu beschikbaar in de Verenigde Staten, via een eigen website, apps voor iOS en Android en via WhatsApp. Later moet Muse ook op Meta's slimme brillen verschijnen.

Toegang tot je hele digitale leven

Om die taken te kunnen uitvoeren, moet Muse gekoppeld worden aan de apps en diensten die mensen dagelijks gebruiken: agenda, e-mail, betaalmiddelen, maar ook apps voor gezondheid, boodschappen, uitgaan en het slimme huis. Gebruikers kiezen zelf, app voor app, welke diensten ze koppelen. Voor sommige diensten heeft Meta kant-en-klare API-koppelingen gebouwd; ontbreekt zo'n koppeling, dan kan Muse via de browser inloggen met gegevens die de gebruiker zelf invoert. Betalingen lopen via Link by Stripe, dat kopers extra bescherming biedt; koppelingen met Shopify's Shop Pay en 1Password volgen later. Muse blijft ook actief nadat je de app hebt afgesloten en leert van gesprekken om ongevraagd suggesties te doen. Het gebruik is gratis, met betaalde abonnementen van 20 en 100 dollar per maand voor wie meer taken wil laten uitvoeren.

Meta belooft strikte scheiding van data

Muse draait volgens Meta in een aparte, beveiligde virtuele machine met een eigen browser, zodat de agent geen toegang heeft tot wachtwoorden of betaalgegevens van de gebruiker. Een los systeem, Sentinel genaamd, houdt toezicht op diezelfde machine maar is technisch gescheiden van Muse zelf. Meta claimt bovendien dat gesprekken met Muse niet worden gedeeld met de advertentiesystemen van het bedrijf. Deze beloftes staan uitgebreider beschreven in een technisch document, maar zullen door onafhankelijke beveiligingsonderzoekers nog grondig moeten worden getoetst.

Een zwaar beladen geschiedenis

Of gebruikers Meta voldoende vertrouwen om zo veel persoonlijke informatie te delen, is de grote vraag. Het bedrijf loopt al jaren tegen privacyschandalen aan: in 2019 kreeg Facebook een boete van 5 miljard dollar van de Amerikaanse toezichthouder FTC, in 2023 volgde een nieuwe aanklacht wegens het overtreden van eerdere privacyafspraken, en in augustus dit jaar schikte Meta voor 18 miljard dollar met 29 Amerikaanse staten over de schadelijke gevolgen van social media voor jongeren. Ook technisch ging het eerder mis: in 2019 bleken miljoenen wachtwoorden onbeveiligd opgeslagen te zijn. Meta zet daarom niet alleen in op technische waarborgen, maar ook op een persoonlijke band: gebruikers kunnen Muse een eigen naam en avatar geven. Of dat genoeg is om het vertrouwen van consumenten te winnen, moet nog blijken. Muse is niet uniek: ook Google en Anthropic experimenteren met vergelijkbare taakuitvoerende AI-agents, wat erop wijst dat deze volgende fase van AI breed wordt omarmd door de sector.